Skundus prašome siųsti el. paštu info@2draugaiveza.lt arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje. Skunde nurodykite vardą, pavardę, užsakymo numerį (jei taikoma), skundo aprašymą ir pageidaujamą sprendimą.
Gavus skundą, klientui automatiškai išsiunčiamas patvirtinimas el. paštu su skundo registracijos numeriu ir numatomu atsakymo terminu.
Skundą nagrinėjame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo. Jei nagrinėjimas reikalauja papildomo laiko, apie pratęsimą informuojame raštu ir nurodome numatomą sprendimo terminą.
Skundo nagrinėjimo eiga:
- Registracija ir patvirtinimas (automatinis patvirtinimas su registracijos numeriu).
- Pirminis vertinimas ir, jei reikia, papildomos informacijos prašymas.
- Sprendimas ir informavimas raštu; jei sprendimas reikalauja veiksmų (grąžinimas, pakeitimas, kompensacija), nurodome konkrečius veiksmus ir terminus.
- Jei klientas nesutinka su sprendimu, jis gali kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo institucijas.
Vartojimo ginčų neteisminis sprendimas
Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo gali būti sprendžiami Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (VVTAT).
Kontaktai: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius; el. p. tarnyba@vvtat.lt; tel. +370 5 262 6760; svetainė https://vvtat.lrv.lt.
Kontaktai ir atsakingas asmuo
Skundų priėmimo el. paštas: info@2draugaiveza.lt
Jei reikia kopijos sutarties ar patvirtinimo, klientas gali kreiptis el. paštu nurodydamas užsakymo numerį — atsakome per 14 kalendorinių dienų.